网约打车、扫码支付、网上挂号……这些年轻人轻车熟路的数字生活，却是老年群体难以逾越的“数字鸿沟”。尤其新冠疫情爆发后，大量生活场景从线下转为线上，如何帮助老年人适应数字化、智能化时代，成为为老服务的又一个重点。

2021年，市委市政府将“开展100万人次长者智能应用能力提升行动”列为“为民办实事项目”，民政部门依托全市的养老服务机构、公益基地，设立了大量“随申学”服务点，引导社会组织、社区工作者、志愿者等力量，为老年人提供智能手机学习培训和帮办服务。在浦东新区各个街镇，不少老年人借助培训接触“数字生活”。

“随申学”服务点覆盖全区

“大家能够找到自己的专属二维码吗？我们可以来操作一下，不会的叔叔阿姨可以举手。”每周二下午，惠南镇文源综合为老服务中心都会开展一节智能手机培训班。老人们在志愿者的教导下，学习如何使用微信、查看健康码行程码、以及网上支付。

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作为浦东南部老龄化程度较高的地区，惠南镇内有数万名60岁以上的老年人。面对着非接触式交互需求不断提升的状况，迫切需要有专人指点常用的智能手机应用，以更好地融入时代。类似需求，在浦东各街镇普遍存在。

浦东新区民政局社会福利处（养老服务处）在了解各街镇需求后，协调第三方服务机构共同为各街镇“随申学”服务点提供设置指导和志愿者上岗培训。惠南镇是成为全区第一个落实培训工作的街镇，组织辖区内养老服务机构参与学习，并率先完成服务点设置。

目前，惠南镇内的四个综合为老服务中心都已启动智能手机培训班，定时定点为老人提供培训。“我们每次上课前都会询问老人有哪些方面的需求，随后有针对性地开展培训。因为老人的学习和接受能力相对比较慢，我们每次都会通过反复指导和联系，让老人一点点巩固，直到最后掌握。”惠南镇文源综合为老服务中心主任姜密告诉记者。

培训的效果十分明显。老人黄仲兰不仅下载了随申办，还学会了网上打车和网上支付等。“学会以后，我已经用了好几次滴滴打车了，感觉特别方便。”她说。

此外，惠南镇的“随申学”服务点平时也有志愿者在岗，随时为老人提供关于智能手机使用的帮助。针对部分出门不便的老人，惠南也通过整合“老伙伴”“和谐金秋”等为老服务项目，引导志愿者们在上门开展服务时，为有需求的老年人指导智能手机应用。