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盲盒有瑕疵只换不退?律师提醒

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盲盒有瑕疵只换不“bu”退【tui】?律师提醒

盲盒深受“shou”年轻人喜爱,不少人甚至一次就会花费近『jin』千元购买盲盒。然而,随着盲『mang』盒市场的热《re》度越来越高,问题也层出不穷。盲盒购买后拆开发现有瑕疵退换难怎么办?市场监管部门表示,若最终消费者和商家无法调解,消费者可以采取司法途径解决【jue】。律师则表示,盲盒不是 " 免退金牌 ",对瑕疵商品拒绝退换的商家需承担相应民事责任。此外,江苏省消保委建议,消费者在门店购买后最好当场拆装检验,防止因瑕疵成因问题造成举证困难。

△盲盒商店

问题

盲盒拆开后发『fa』现损坏

商家不肯退货

" 没想到退换个盲盒这么困难。" 小希(化名)是个盲盒爱好者,然而近期她购买盲盒的经历却并不愉快。近期,她在南京一家盲盒商店购买了 12 个盲〖mang〗盒。然『ran』而〖er〗,回家拆开后却发现盲盒质量存在问题,几乎每个都多多少【shao】少有些瑕疵〖ci〗,有一个盲盒公仔的头甚至已〖yi〗经掉了下来。

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△盲盒拆开后发现损坏 消费者供图

气愤的「de」小希找到店家要求退(tui)货退款,店家表示,按照其售后规定,可以给顾客进行换货,但满足不了退货的要求。此外,按照该店 " 商品销售说明 " 上的规定,对于严重瑕疵的盲盒更换方式为换同款商品一个,更换周期为 7-30 天左右,节日款、限量款系列盲盒,停止销“xiao”售三个“ge”月后将不能再进行更换。

由于沟通协商无果,小希拨『bo』打了 12345 热线投(tou)诉。

监管部门

若最终无法调解

消费者可采取司法途径解决

南京市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局副分“fen”局长裴志华告诉记者“zhe”,接到投诉“su”后‘hou’,他们进行了《liao》调查核实。该盲盒商店内设有购买须知公告牌,按照商家的售后规定,可以给顾客进行换货,但满足不了退货的要求【qiu】。由于商家无法满足消费者全额退款的诉求,最终拒绝调解。

△一家店在显眼处设有 " 售后处理政策 " 和 " 商品销售说明 " 的公告牌

裴志【zhi】华表示,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019 年 11 月 30 日国家市场监督管理总局令第 20 号公布),经雨花台区市场监督管理局认定,终止调解,建议诉求人通过司法途径解决。

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